电子商务三要素

电子商务三要素

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时间：2005年03月06日 13:58
来源：肖佐 原创-IT 从《网上第一单》到成为《网上开店创业手册》一书中的成功案例之一，我们用了不到两年的时间。这期间遇到的酸甜苦辣就不必说啦，现在重点谈一下两年来的体会和经验吧，希望能够对正在从事和准备从事电子商务（C2C或B2C）的朋友们有所帮助。我一直认为，有兴趣、有信心、有能力，就没有问题。但同时也认为，如果要想在电子商务方面有所收获，必须注意三个关键要素：合适的产品、较高的访问量、很好的信誉。

所谓合适的产品，就是比较适合在网上出售的产品。早期电子商务做得比较成功的产品，大部分是书籍、音像制品或数字化产品，因为这些产品具有高度标准化的特征，不会因人而异。对于数字化产品来说，还减少了令人头疼的物流环节。随着电子商务的蓬勃发展，网上出售的产品范围越来越宽，但也要注意选择合适的产品。首先产品要新颖，谁会花很长时间在网上提心吊胆地去买附近超市就有的产品呢？其次产品要轻巧，因为运营成本低，所以网上出售的产品价格也低，但如果产品比较重，无疑就增加了运费，这岂不是抵消了价格优势？产品图片最好是所见所得，就是说客户在网上看到的图片，和他将来看到实物基本上是一样的，如果客户看到的仅仅是产品包装，那和没有图片有什么区别呢？

不管是有自己的独立域名和空间（电子商务网站），还是在其他电子商务平台上开设店铺，都得有比较高的访问量才行，否则再好的产品也没人去关注和了解，就更谈不上成交量啦。当然，独立的电子商务网站更便于进行访问量的统计和分析，从而有针对性地采取一些网站推广措施。根据我们网站的统计分析，访问量大部分来自各大搜索引擎。我认为，一个电子商务网站的ALEXA世界排名至少要在五位数以下才算满意。可以设想一下，在100个访问你网站的人中间有10个对你的产品感兴趣就不错啦。如果没有较高的访问量做基础，你的产品被潜在客户发现的可能性就非常小。

接下来的问题就是信誉度，就算你经过努力获得了比较高的访问量，但对你的产品感兴趣者中有多少人敢下单购买呢。虽然在网上卖东西的绝大部分人是诚信的，但也确实存在极少数的败类，所以就构成了可能购买者的心理障碍。我有过在当当购书的经历，对他们的信誉度丝毫没有怀疑，只是想快一点得到需要的产品。当然，我们不能和那些有一定知名度的企业去比，但也可以尽可能地让对方相信自己。如果网下有实体店铺，最好上传你的营业执照和税务登记证，留下详细的通信地址。另外，对客户的咨询要迅速做出反应，要对方感觉到你是在诚心做好自己的网店。好的信誉度是靠积累的，谁也不会为一点蝇头小利去砸自己的招牌，如果客户也能感觉到这一点问题就好办啦。

电子商务的浪潮正一浪高过一浪，听说国务院办公厅最近有个《关于加快电子商务发展的若干意见》。革命尚未成功，同志仍需努力。

2005.3.6（星期天）

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