[转帖]乐臣数码欲起诉百度 竞价排名涉嫌暗箱操作

国内著名搜索引擎公司百度即将被告上法庭。让乐臣数码与百度“结仇”的原因在于百度的竞价排名服务……

　　乐臣数码要告百度


　　国内著名搜索引擎公司百度即将被告上法庭。

　　2006年2月4日，北京乐臣数码科技股份有限公司(以下简称乐臣数码)渠道经理巩君告诉记者，乐臣数码自去年3月参与百度竞价排名以来，便不断发现百度内部管理存在漏洞、职务侵占、暗箱操作等现象，“现在我们已经有相关证据了，而且联系好了律师准备材料，过年后就正式向法院提起诉讼。”

　　让乐臣数码与国内最大搜索引擎公司百度“结仇”的原因在于百度的竞价排名服务。

　　2005年3月22日，北京乐臣数码科技股份有限公司通过百度代理商——北京精合信达科技发展有限公司，参与了百度的收费竞价排名。与国际著名搜索引擎公司Google按访问量排名不同的是，百度搜索引擎的排名是按竞价排名优先，即用户可以通过花钱购买排名，将自己的公司排名提高到前面位置。这样用户通过搜索引擎寻找相关的网站时，可以最先找到这些网站。

　　乐臣数码所从事的业务是在网上销售数码产品。因为是新成立的公司，为了能够让互联网用户尽快找到自己的网站，乐臣数码开始参与百度的竞价排名。

　　“竞价排名要预交一定的费用，我们交了2100元，用完再续。”巩君告诉记者，竞价费用是每点击一次百度扣除0.30元，即用户通过百度搜索到他们公司的网站并点击进入之后，百度即从这预交的2100元中扣掉0.30元。

　　一切其实很简单：百度将自己的搜索引擎变成广告平台，而乐臣数码花钱在这个平台上做广告。但是没想到矛盾却由此展开。

　　统计数据差异太大

　　“我们网站后台统计出的点击率经常会与百度方面的统计报表存在严重误差。”巩君随即给记者出示了2005年7月19日与7月18日的统计报表数据。

　　在百度的统计报表上，19日当天，用户通过百度搜索引擎对乐臣数码的点击次数为100多次，18日这天，点击次数更是多达200多次，百度因此收取了乐臣数码竞价费用205.38元。然而乐臣数码公司网站的后台统计结果却显示，这两天的日访问量均只在10次左右，巩君告诉记者，这个差异未免有点太大了。

　　乐臣数码开始找百度公司交涉，“他们说我们的后台统计不准。”与百度反复交涉数次，百度均以不存在计算错误而搪塞掉，称要以百度方面的统计结果为依据。

　　在此情况下，乐臣数码开始觉得通过百度的服务并未达到预期值，其投入与产出完全“不成比例”，广告效果十分不理想。2005年11月，乐臣数码决定暂停百度的竞价排名服务，于是告知百度方，希望把账户里的700多元余额退还，然而却遭到百度方面的拒绝，百度方明确告知余额“不予退还”。

　　预存金额可以划转？

　　“合同里没有说余款不退的。”乐臣数码气愤之余，开始不断找最初来他们公司销售百度竞价排名业务的百度代理商——北京精合信达科技发展有限公司的客服人员刘涛交涉。

　　这一交涉令巩君有点意外，他们惊讶地发现，原来百度客服可以利用工作便利，将客户的部分预存金额转到其他客户账户上。巩君对记者说，据刘涛称，只要乐臣数码给他提供一定价值的商品，他就可以从其他百度客户的账户里划账给他们。

　　“他跟我们要耳机、MP3、MP4……还要更多些，比如500元的东西给他，他可以从别人的账户里给我们划过来800多元。”

　　至此，乐臣数码开始有些相信关于百度竞价排名各类暗箱操作的传闻了，于是他们决定一探究竟。

　　“我们给了他一个MP4，刘涛(拿到后)说不能太突然钱就多了，我们的人就说不着急，因为当时我们已经暂停了百度竞价服务，账号还是暂停未开通状态，我们说等我们开通再往里打钱吧。其实我们当时的目的不是收钱，而是收集物证，我们保留了各类录音、交谈记录备份、字据等相关物证。”

　　拿到证据的乐臣数码很快去百度总公司投诉刘涛，“我们去投诉时，百度的人还暗地里打电话给刘涛报信。”巩君告诉记者，通过这些相关采证，他们完全有理由相信此前公司出现的收费误差，不排除百度客服人员将他们的预存金额任意转出给其他客户的可能。

　　对于乐臣数码的说法，北京精合信达科技发展有限公司的刘涛告诉记者，“到目前为止，这个人(乐臣数码)的账户上没有出现过一分不属于他(们)的钱。”，刘称他根本没有拿过乐臣数码的MP4，并且没有跟乐臣数码索要过任何商品，“我只有问过他，什么样的耳机质量好。”刘还称，乐臣数码关于网站后台统计点击率与百度方面统计报表经常存在严重误差的说法根本不对，并且也不可能实现如乐臣数码所说的，可以把别人账户上的钱打到他们账户上的现象。

　　竞价排名获利颇丰

　　百度自2001年推出竞价排名这种商业模式以来，已经获利颇丰。2003年，百度即通过竞价排名销售盈利；到2004年，其营业收入已经过亿。根据一家调查公司的资料显示，在过去的一年，中国的搜索引擎市场中，百度以46.5%的市场占有率雄踞第一，世界著名的搜索引擎公司Google则拥有26.9%的市场份额排在第二。在百度所公布的2005年第三季度财报中也明确显示，去年第三季度，百度的网络营销客户数量为5.3万家。

　　“我们通过横向了解，知道很多参与百度竞价排名的用户有相当一部分都对其收费提出过质疑。所以我们认为这不是孤立存在的偶然事件，我们有理由相信这在百度内部是一个普遍现象。”

　　巩君称，他们现在正在联合更多参与百度竞价排名的对收费同样有质疑的公司一起声讨百度。“之前很多公司都有质疑，但无凭据。现在我们公司已经采集了相关的各种证据，有录音，有他们给MP4开的收条，所以我们准备诉诸法律，等年后我们就准备正式向法院提起诉讼了。”

　　百度方面没有回应

　　为了了解详细的账户管理情况，记者随后联系了百度公司，然而截至记者发稿为止，都没收到百度方面的任何回应。在百度的网站上，记者找到了关于竞价排名代理商服务的一些相关内容。

　　在网站上明确写着：“为了代理商操作方便”，代理商需要先支付代理预付款，这样，“代理商管理账号”中有了预付款，就可以使“新客户何时上线的主动权完全掌握在代理商手中”。所以参与竞价排名的客户，汇钱是不需要直接汇给百度的，而是汇到这个“代理商管理账号”中，代理商每次帮客户注册一个竞价排名账号，即从“代理商管理账号”中帮客户转账。

　　百度的相关条款还明文写着这样的文字：代理商子客户的余款不能退还到“代理商管理账户”中去。

　　有意思的是，巩君告诉记者，乐臣数码在对刘涛进行投诉之后，他们得到百度客服的回复，百度客服声称这件事情他们做不了主，但是答应全部退还他们公司的余额。