MSN遭遇掉线门的N种猜想 可能导致战略崩盘

问题可能出在内部：“近日，中国的有些用户确实在使用MSN服务时出现网络连接问题。根据目前的了解，MSN服务本身运行正常，可能是网络技术问题。我们将继续调查了解此事，以求尽快解决问题。”

技术环节的差错，改变的不仅是用户的选择，还有互联网的格局以及资本的进出。日前，MSN掉线易于大饼掉渣，上线难于徒手登天的状态，引发各界更多的是愤怒和反思。

“五一”假期之后，北京等地用户纷纷反映MSN 无法登录、随时掉线等故障，相关的Hotmail邮箱也长期无法正常登录，上千万MSN用户的正常工作与生活受到影响。

联想到1999年跨国电子商务网站eBay的技术性崩溃以及由此造成的惨重损失：大量用户交易被终止，公司股值蒸发了50亿美元，公司CEO几乎被华尔街的投资者赶下台。而更大的后果还在于，延缓了该网站对日本市场的开发，为以后彻底丧失该市场埋下了伏笔。该公司CEO 至今还强调，那是最艰难的时刻。

有别于前者的惶恐和敬畏，微软MSN大中华区事业部对此次问题的反馈却相当缓慢。在本报记者一再追问后，MSN大中华区事业部的相关负责人终于承认，问题可能出在内部：“近日，中国的有些用户确实在使用MSN服务时出现网络连接问题。根据目前的了解，MSN服务本身运行正常，可能是网络技术问题。我们将继续调查了解此事，以求尽快解决问题。”

衍生产品改变生活模式

在国内网民印象中，中国IM(Instant Message)软件的开山鼻祖应该是制造出QQ企鹅的腾讯。凭借卓越的市场谋略以及有效的线下活动，该公司迅速成长为中国最成功的网络公司。事实上，早在QQ的小企鹅诞生的三年前，MSN就已经开始了其光辉历程。MSN进入中国之前，在海外市场一如微软的操作系统一样，以横扫之势持牛耳多年；进入中国之后，在一番市场拼杀之后，也稳坐第二把交椅。

MSN以及其同门兄弟QQ、Skype、雅虎通、Google Talk、网易泡泡等这些即时通信软件，无论是作为聊天工具还是公司机构的“即时通讯工具”，都已成为许多白领人士的必备工具，其使用率要远远高于电话和手机短信交流。表面看来，这些即时通信软件往往从属于开发企业主流产品，但从本质上却改变了人们的沟通习惯以及生活内容。

一个能改变人类习惯的产品，在其拥有者手中，无疑是个强大的武器。MSN在诞生之后，就不断扩大外延，衍生产品和服务不断产生。搜索、邮件、音乐下载、财经资讯、短信、理财、门户、通讯、宽带、产品直销等都在MSN平台上实现。在用户人数上，到2003年7月，全世界访问过MSN平台的网民多达 3.5亿人。目前，全球实际用户高达1.8亿。

MSN进入新的市场首先要解决的问题，是如何更大范围内拥有用户以及扩大市场占有率问题。微软MSN事业部曾经使用技术性的屏蔽挑战腾讯在中国的龙头地位，遇到的是法律障碍。

面临QQ用户群的忠诚度和捆绑竞争的法律之虞，微软MSN事业群放弃了硬的一手，提出其“公司员工沟通软件”的市场细分策略，重新定位MSN的目标受众。2005年上半年，Rost&&Sullivan(中国)电信公司出具的一份即时通信软件人气份额的数据显示：QQ的中国占有率为65%，MSN为16%，新浪UC为7%，网易泡泡为5%，雅虎通为4%，其他运营商比如Skype等瓜分剩下的份额。虽然在使用人数上弱于对手，但定位相对高端，在口碑上确有收获。

“掉线门”的N种猜想

基于其现实的使用频率和巨大的使用人群，MSN对其所有关联领域都产生了巨大冲击。该平台提供的交流便利正是实现这种冲击的力量根本所在。然而 MSN目前掉线易于大饼掉渣，上线难于徒手上天，即使是免费使用，避免了法律责任，但还是规避不了用户和市场的选择。相信随着时间的延长，会让使用者产生新的判断。“掉线门”发生之后，坊间和市场瞬间给出关于MSN前景的N种预测。

“放弃论”。此论可能性最小，可也不是无源之水。有媒体报道称，5月8号开始，MSN 8.0 beta版用户陆续收到微软的升级通告，通知用户必须升级MSN软件的版本，否则将无法运行该软件。升级后软件原来的MSN Messenger字样已被Windows Live Messenger字样所取代。此外，在新版本中已经找不到任何MSN字样的品牌标示。此前微软官员曾公开承认MSN和Live品牌有些混淆，业界质疑微软将放弃MSN品牌转而采用Windows live品牌。放弃原有MSN改以更优的系统代替，似乎可以符合逻辑，但也没有必要用故障性的措施来阻止部分用户登录旧版本吧！而且只是发生在部分用户身上，很有些“厚此薄彼”。

“转卖论”。《华尔街日报》曾报道说，微软曾考虑过收购互联网媒体公司雅虎股份，对抗Google。过去一年里，微软和雅虎讨论了各种方案，其中一种方案就是微软把其MSN在线网络出售给雅虎，进而在雅虎内部拥有少数股权。分析人士称，微软计划在7月1日开始的下一财年里再投资20亿美元，打造在线服务业务。出售与其主营业务无关的MSN应该说是可信的。联系去年eBay公司将支付高达41亿美元收购MSN的同门兄弟Skype的事实，不难判断，理论上存在MSN在跨国网络巨头之间转手的可能性。也许是转手之前的技术整合导致了“掉线门”事件。

“收费论”。及时通讯的利润点在哪里？除了广告收入和附加服务，出售使用权也是其中之一。有专家分析，通过技术性掉线，一是可以强迫用户升级，最重要还在于为将来收费做好基础，测试用户对该系统的依赖度。

“阴谋论”。互联网实验室高级咨询顾问王楠就认为：“这次大范围掉线可能是某些后台服务需要升级，但也不排除是系统战略上的一些部署。”这次故障对推广微软Windows Live和促进MSN版本升级会有帮助。而Windows Live作为微软的一个近期主推产品，是一个偏高端、用户相对陌生的产品，需要有一些被迫去试用的用户群，然后通过口碑效应来传播。

“事故论”。MSN出现技术性或人为的事故已经不是第一次了，此种观点最容易被人接受。而且来自微软MSN事业部的反馈似乎也印证了此点。两年前那次长时间的掉线事件让人记忆犹新，微软方面后来给出的原因就是海底电缆被割断。

此外，微软公司MSN大力转入MSN的搜索引擎以及其他产品的开发、工作重点的转移或者会影响到MSN 和Hotmail邮箱的稳定性降低。

技术掉线或致战略崩盘

当微软视Google 为全球竞争对手，MSN更被寄予厚望的时候，MSN的任何举动都给人无限遐想。针对Google Earth，微软提出了“MSN虚拟地球”，进行贴身肉搏竞争，另外在MSN的后续Windows Live平台上，进一步打造了其附加服务功能，几乎涵盖了所有网络能给人们提供的便利，把所有必需的信息无缝结合起来，使联机时用户关心的所有内容都融为一体。

微软基于MSN平台的战略，很大程度取决于MSN Live 的人气以及粘度，技术环节的差错，改变的不仅是用户的选择，还有互联网的格局以及资本的进出。

无论是放弃、转卖、阴谋、事故的哪一种，目前对MSN来说最重要的，还是聚集人气和提高用户的粘度。MSN以及其他IM软件丧失了人气和粘度，就丧失了优势的根本，让对手乘势而起。因为技术掉线导致战略崩盘，不是没有案例，而是有不少案例。

链 接

经过近6年的发展，中国互联网用户已经习惯于在网上使用即时通讯进行交流，甚至有超过电子邮件使用率的趋势。互联网用户的快速增长使得即时通讯用户也日益增长，2004年中国即时通讯用户7000万人，2005年达到9300万人。iResearch预测2006年中国即时通讯用户将增长 29%，达到1.2亿人。

iResearch在2005年底的调研中针对用户最经常使用即时通讯软件(单选)的调查，从各个主要即时通讯软件使用用户(不含重复用户)的份额分布来看，腾讯QQ的用户份额仍然占据主导地位，份额达到78.8%，MSN的用户份额达到13.0%。

根据2003年到2005年艾瑞的网民调查数据，对比腾讯QQ、MSN Messenger、网易泡泡和Yahoo Messenger的最常使用用户数量，中国即时通讯软件最常使用用户主要集中在QQ和MSN Messenger。QQ和MSN的用户份额比例都平稳上升。