质量管理必读

质量管理必读


行动胜过语言这句老话是非常适合于品质管理我们可以使用横幅小册子或充满激情的演讲来表达我们对品质的承诺但是真正的考验是在你要做决策时你的选择可以反映出企业真正的品质文化并且企业文化一经建立就很难改变本文介绍几种品质经理面对的典型情况同时看一看其决策对品质文化的影响也会提供一些参考以帮助作出可以提升品质文化的决策由于品质决策的重要性所以品质经理对其决策的重要性的认识是非常关键的为说明此观点特引用下面几起案例



决策的范例



范例1:在部件收入检查部门一个新检查员刚对一批材料进行了100%检查并发现有0.01%的不良属于严重不良即此批有8个不良品每个不良品大约值4毛钱当你查看过去的检查报告发现前6批也有类似的不良率以前的处理方法是将良品入库不良品废弃现在检查员想知道现在怎样做。
范例2:在部件收入检查部门一个老检查员刚对一批材料进行了抽样检查并发现有一半的不良属于严重不良他要将此批次退回供应商但生产主管因为生产计划数量需要70%的批数量不要退回因此两人发生争论并陷入僵局生产主管的理由是不良品只是超出公差的一点点检查员应该可以给他足够的材料以帮助他完成生产计划当你查阅了过去的检查结果发现以前从来没有此类的不良发生你将怎样决策呢？
范例3品质工程师刚刚参加完MRB会议被不良材料的处理结果搞的心烦意乱他抱怨说简直是浪费时间IQC已经判退了5批货但MRB结果总是UAI他该怎么办 范例4你在参加一个新产品上市启动会议上市日期定在8周后并且市场部希望马上承认以开始市场准备他们需要大约8周的准备时间如果错过的话将会使上市时间推迟6周开发工程师指出他们正在进行改善并认为可以在规定时间内完成改善但你研究了生产承认报告发现有两个问题看来很棘手开发工程师看来并未真正的认识问题的根本原因管理层要你对此提出建议
范例5你在参加一个新产品会议新产品已经在上星期推出但出货还没有开始电视和杂志广告已经见效顾客订单很多但由于开发部门的问题未解决而影响了出货开发解释他们已经完全了解了问题的根本原因但需要6周时间来解决开发部门同时认为大约会有20%的顾客会发现此问题并可能引起其不满此时他们需要你来决策。